Polityka zwrotów i reklamacji

1. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, co do zasady 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu. Można skorzystać z formularza, ale nie jest on obowiązkowy. Po odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że uzgodniono jego odbiór.

2. Dodatkowa oferta 30 dni

Po upływie ustawowego terminu umożliwiamy zgłoszenie zwrotu kwalifikującego się produktu do 30. dnia kalendarzowego od otrzymania. W ramach tej dodatkowej oferty produkt powinien być nieużywany, kompletny i w stanie zasadniczo takim, w jakim został dostarczony; dołącz oryginalne opakowanie, jeśli jest dostępne. Szczegółowe, uzasadnione wyłączenia dotyczące konkretnego produktu muszą być widoczne przed zakupem. Oferta ta nie ogranicza reklamacji ani ustawowego odstąpienia.

3. Jak zgłosić zwrot

1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu lub zgłoszenie zwrotu; podaj numer zamówienia i produkt.
2. W przypadku dodatkowej oferty 30 dni opisz przyczynę zwrotu, abyśmy mogli sprawnie przygotować instrukcje.
3. Otrzymasz właściwy adres magazynu zwrotów oraz instrukcje wysyłki. Adres przedsiębiorcy podany na innych stronach nie musi być adresem magazynu.
4. Zabezpiecz towar i zachowaj potwierdzenie nadania. Wcześniejszy kontakt ułatwia obsługę, ale nie jest warunkiem skuteczności ustawowego oświadczenia o odstąpieniu.

4. Koszt odesłania przy zmianie decyzji

Przy odstąpieniu bez podania przyczyny lub dobrowolnym zwrocie z powodu zmiany decyzji konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. Koszt może zależeć od rozmiaru mebla i wybranego przewoźnika. W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane informacje o przewidywanym koszcie zwrotu należy podać przed zakupem.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu ustawowym

W razie ustawowego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej przy zamówieniu, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy płatności za pobraniem uzgodnimy bezpłatną dla konsumenta metodę zwrotu środków, na przykład przelew bankowy po wyraźnej zgodzie klienta. Nie wymagamy przyjęcia bonu zakupowego zamiast należnego zwrotu pieniędzy.

6. Rozliczenie dobrowolnego zwrotu po 14. dniu

W przypadku zwrotu przyjętego w ramach dodatkowej oferty 30 dni sprawdzamy towar po jego otrzymaniu i dążymy do dokonania zatwierdzonego zwrotu pieniędzy w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu. Warunki tej dodatkowej oferty nie zmieniają wcześniejszych ustawowych terminów i uprawnień.

7. Towar uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeżeli towar jest uszkodzony, niekompletny, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację z numerem zamówienia i opisem problemu. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji. Rozpatrzymy ją zgodnie z prawem, w tym zasadami naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy mają zastosowanie. Konsument nie ponosi kosztów zasadnej reklamacji towaru niezgodnego z umową, w tym odpowiednich kosztów odbioru lub odesłania.

8. Granice polityki

Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza praw konsumenta przewidzianych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa polskiego.