Polityka dostawy

Przygotowanie przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia sprawdzamy dostępność, dane dostawy i przygotowujemy produkt do przekazania przewoźnikowi. Zamówienia złożone w weekend lub święto zaczynają być obsługiwane w najbliższym dniu roboczym. O problemie wpływającym na realizację poinformujemy klienta.

Obszar i koszt dostawy

Dostępność dostawy na wskazany adres oraz jej koszt pojawiają się podczas składania zamówienia. Cena dostawy może zależeć od miejsca doręczenia, rozmiaru lub masy produktu oraz dostępnej usługi. Jeśli za usługę pobrania obowiązuje dodatkowa opłata, jest ona podawana przed potwierdzeniem zamówienia. Nie ogłaszamy w tej polityce progu bezpłatnej dostawy.

Miejsce realizacji

Towar może być wysyłany z własnego lub współpracującego centrum realizacji zamówień, zależnie od dostępności i miejsca doręczenia. Nie zakładamy, że każda przesyłka jest nadawana w Polsce. Informacja o adresie przedsiębiorcy na innych stronach sklepu nie wskazuje automatycznie miejsca nadania paczki.

Czas transportu i śledzenie

Szacowane 10–20 dni roboczych liczymy od nadania przesyłki, a nie od chwili złożenia zamówienia. Po nadaniu przekazujemy dostępne informacje umożliwiające śledzenie. Pierwszy skan przewoźnika może pojawić się po pewnym czasie. Produkty z jednego zamówienia mogą zostać wysłane w więcej niż jednej paczce.

Opóźnienie

Na termin mogą wpływać działanie przewoźnika, odprawa celna, pogoda, święta lub niepełny adres. Jeśli nie będziemy mogli nadać zamówienia w podanym terminie przygotowania, poinformujemy klienta o nowym przewidywanym terminie i dostępnych możliwościach, w tym anulowaniu niezrealizowanego zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem niezrealizowane zamówienie, za które nie pobrano płatności, nie wymaga zwrotu środków.

Błędny adres lub problem z paczką

Sprawdź dane przed potwierdzeniem zamówienia. O pomyłce poinformuj obsługę klienta jak najszybciej; po nadaniu przekierowanie może być niemożliwe. Jeśli śledzenie nie aktualizuje się przez dłuższy czas, paczka wydaje się zagubiona lub została oznaczona jako doręczona, choć jej nie otrzymano, zgłoś problem z numerem zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli paczka lub produkt dotrze uszkodzony, zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia, jeśli to możliwe. Zgłoszenie sprawdzimy w ramach zasad reklamacji. Nie przenosimy całej odpowiedzialności za przesyłkę na klienta tylko dlatego, że została przekazana przewoźnikowi.